用户体验@移动互联网时代
2011-08-26 文章来源: 深达设计
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用户，体验，移动，互联网，时代
大家都举Apple的例子，放眼望去全是乔布期家的东西，他可以在地球的另一边欣慰地笑了。先上一张微博上看到的iPhone ProCare图片：
虽然目前它只是为某杂志做的CG，但可以预见到在不久的将来，这种多点触控3D全息显影技术终会面世，苹果是工业设计出身，科技美学化才是终极目标，因为用户永远不会满足。
移动产品越来越占据我们的生活，它们有着传统PC不具备的优势，尤其是因iPhone而红火的传感器：光强、接近、加速度、电子罗盘、陀螺仪……它可以根据用户的不同动作辨别出用户对它的控制期许，从而进行实时反馈，这使得用户觉得自己很聪明，因为是自己控制了它，就像游戏玩家获得的精神奖励一样，这是产品带给用户的乐趣。
1. 引导向真实的生活
“移动互联网应该将用户引导向真实的生活，而不是将用户拽进屏幕。”－－在互动屏幕上看到的一句话，很值得思考，借来用用。用户体验工作者要思考如何改变人们的生活，如何赋予产品最贴近生活的价值。如果我们可以把手机中收到的交通出行指示同步发送到汽车导航仪，那导航仪就不再是个只读产品，它可以像《终结者2》里重置开关后的施瓦辛格一样具备学习能力，这样汽车也就有了灵魂，变得更加智能，更有情感。又或者我们可以根据用户的移动速度等参数来判断他在驾车状态，然后将常用菜单整合为一个App方便用户单手操作。当然还有很多，据说Android目前已经推出了这些定制化功能，抓住用户场景和需求提供个性化服务。
Donald Norman说：生活是复杂的，设计使其简单。设计改变生活的另一个例子：加速度传感器破解沈阳怪坡。九十年代的科学工作者们使用了大量测量仪器，包括指南针、磁铁、水平仪、各种尺各种三角架，量角度经纬度，等比缩小模型……而在2010年9月，一北大女生用一部乐phone瞬间完成了破解，原理就是在“上坡”时重力加速度的方向是向上的，“下坡”时相反，打开App就可以实时看到结果，这让十几年前的专家们情何以堪，当然我很敬佩科学家们的做事态度。
2. 商业性与设计
这是个千百年来一直存在的问题：利益与理想。现在很多竞争并非从用户体验角度出发，大多因为商业利益，比如360与腾讯的弹窗大战，俩人情深似海，爱恨交加，互相扫描着对方的系统。良性竞争的前提是共同学习，完善对方的不完美，但并不脱离商业价值，设计本来就是为经济、商业等各方面服务的，设计的的核心是价值，而价值大多是在商业中体现出来的，所以产品要在商业性与设计中取得平衡。
Dare to De-Innovate 敢于反向创新。有时候我们会因为设计而设计，因为创新而创新，很难跳出框架之外思考某种创新是否真的具有商业价值。最近半年的两个机票项目让我一直纠结于页面的复杂度：用户真的需要那么多信息吗？当他说需要A的时候是否可以联想到对他来说A比B更被他重视，我们不能仅仅翻译用户表达出来的需求，要加以提炼，这中间有个增值的过程。我们千方百计用各种技术手段实现它的Display，是否有人想过可以Hidden掉，就像一个游戏，当玩家过了第一关就需要给它更难的第二关，之后是更更难的第三关来吸引用户的专注度，如果还是第一关的内容那玩家就跑路了。而我们的信息显示出来以后却没有收起，这让我觉得烦燥不安，当然这跟我是白羊座有关，但用户中有1/12跟我同星座，我想他们也会像我现在这样抓狂。“Don’t make me think”的理念被曲解，我们要的是灵活。
关于反向创新可以学习微软的Office 2007界面，杯具的是偶们运营GG不给装，我已经沦为地下党在偷偷使用，请各位路过的童鞋不要声张。Office系列有一个共同的特征：内容自适应窗口。打开Word，拖拽窗口大小，看上面的工具栏，它会根据使用频率和重要性通过合并、去掉文字、隐藏等方式依次收起相应工具，当窗口还原时再依次展开，却没有人抱怨看不懂，因为它已经建立了系统化的概念，比如那把小剪刀就代表剪切，这种认知是从一开始就深入人心的。我们也应该思考是否可以借鉴这种灵活性反向创新带给用户全新的体验。
注重细节。无论Windows Phone、iPhone/iPad、Android还是其它移动产品的设计标准，都有它被人称道的细节，像内容即界面、简单且一致、遵循自然反应、隐喻现实、少输入多选择、实时状态反馈……还有Yahoo!的界面表现，充分利用Tab增大空间，而且移植性很好，同样的地址在PC机上全兼容浏览，这种可伸缩性设计非常值得推崇。
3. 学会Say No
学会辨别与拒绝，在错误的方向上做过多努力只有徒劳，不能等待对方犯错误来证明自己的正确，有些手段并不现实，机遇一旦消失再等待下一个市场机会要付出巨大的代价。要学会与领导沟通，交流要够直接，老板的时间很宝贵，他往往只要结果，中间的过程无论多么艰难都不是做给老板看的，战略上忽略技术，战术上重视技术，细节要传达给需要的人。老板通常决定意料之外的事，我们所做的用户调查、确定产品方向和定位等等只是辅助决策层。
用户对移动产品的认知越来越相似，我们选择产品更多的是在选择它们所映射出来的价值，这并非单纯的潮流走势，而其实是一种时代的产物，设计要与时代融合。
